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“谢谢你们啊，这么快就帮我解决了纠纷，调解结果我很满意的！”日前，独居老人徐先生在解决了一桩因安装空调引发的纠纷后，向虹口区市场监管局曲阳市场监管所执法人员表达了感激之情。
原来，家住虹口区的徐先生最近在曲阳辖区某家电销售企业购买了一台新空调，本想就此安心度夏，未曾想公司安装人员在上门安装时不慎将老人家中的空调护栏弄坏，徐先生遂向虹口区市场监管局曲阳市场监管所求助。
考虑到老人大热天用不了空调的烦恼，曲阳市场监管所执法人员先行致电老人了解具体情况并安抚其情绪，然后立即联系经营者，并告知因公司指派的人员安装操作不当造成的他人财产损坏，理应承担相应责任。经过一轮调解，双方在补偿金额上达成一致，但对损坏的空调护栏，老人要求由经营者负责恢复原状，双方就此事再次陷入僵持。在与老人亲属沟通后，执法人员找到了解决方案。
3天后，双方在调解室进行第二轮调解。在经营者、消费者徐先生及其亲属到场的情况下，工作人员通过对法律法规进行解释，以及摆事实讲道理“法理情相结合”的方式，顺利让纠纷双方达成和解方案——经营者按原定金额进行补偿，维修空调护栏的工作由正在该小区施工的“美丽家园”项目工程队完成。双方现场签订了调解协议书。
消费纠纷调解工作是法与情的交融，在今后工作中，曲阳市场所将继续以法律的“刚性力量”和调解的“柔性化解”有机结合，努力提升辖区消费者满意度。
来源：上海虹口
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