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为深入开展“访企解难”活动,确保包保企业知晓和满意,近日,市民政局强化了 “四提升”措施。
一是提升走访率。由政务服务窗口牵头、协调责任处室,在每季度首月完成当季度联系包保企业走访任务,确保走访时间在第三方机构回访抽查之前。
二是提升知晓率。责任处室相对固定人员,与包保企业联系人进行点对点对接服务,及时变更4家企业信息,确保企业联系人知晓、熟悉责任处室包保联系人。
三是提升满意度。坚持每周推送相关惠企政策,落实了5名12345为企服务“政策专员”接听受理企业诉求,协助企业进行政策申报、项目报批、要素对接等相关工作,积极为企业纾困解难。
四是提升办结率。强化跨层级、跨部门协同联动机制。通过“为企服务平台推送、电话或微信反映、实地走访企业”等渠道企业反映的问题,做好梳理、分析工作,能即办的立即解决,对一时难以解决的做好说明解释,属于其它部门办理的及时移交相关责任单位,对疑难诉求,主动开展专题调度、定期调度、提级调度等措施,提升诉求办理质效。
(陈勇)
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